第88章 投诉公司

让客户打电话来公司投诉了。关键是解读报告医生的问题，啥时候又成了我们俩的问题，彭林直接怼了孙鹏飞，让孙鹏飞有点下不来台，搞的孙鹏飞很恼火。

    纨绔子弟小许总直接让秘书通知孙鹏飞带我们去他办公室，一路上孙鹏飞还叽叽歪歪的，搞的我和彭林直接无语了，给人的感觉就是揪着细节不放的。到了办公室，孙鹏飞还一直装样子告诉小许总他没有带好下属，给公司的形象抹黑了，关键是又不关我们俩的事情。小许总直接让他打住，先了解一下事情的经过，再判断事情的责任在哪里，需要怎么去安抚客户的情绪。纨绔子弟小许总的逻辑还可以，没有一上来就甩锅，孙鹏飞这个鸟人就是这样喜欢甩锅到下属头上，急着把自己和下属撇清，遇到事情让下属一个人去扛。小许总让我们来办公室的原因在于客户打电话到他那里投诉了，整个体检服务还可以，重点投诉解读体检报告错误的医生，反复的强调体检服务很好，解读体检报告的医生不专业。孙鹏飞听到责任不在我们身上，那孙子愁眉苦脸直接变的喜笑颜开了，对于孙鹏飞来说，在美斯特医疗体检公司，只要不犯错误，就可以每个月拿到一份不错的收入，这样轻松的工作也不是很好找，基本上秉承的方针就是不求有功，但求无过，基本上都是少做事，多拍马屁，这样才能在职场里面成为常青树。孙鹏飞道“许总，叫我们来办公室有什么吩咐，有什么可以帮助到您的，我们全力以赴地协助您解决，不用这么客气”。孙鹏飞就是这样虚伪，不用自己解决的事情，就喜欢在领导面前表功，让领导感受到他的存在感，通过拍马屁，表忠心，告诉领导他是忠诚的下属。纨绔子弟小许总对于孙鹏飞的表忠心很受用，表达了叫我们来的想法，妥善的处理投诉的事情，维持公司正面的形象。解读体检报告错误的医生，会酌情让人事部这边劝退，公司会出具劝退通知，在整个医疗体检行业里面列入黑名单，整个行业不再录用他。对于公司形象造成的损失，公司会酌情给予客户一定的赔偿，至于赔偿多少，你和彭林去客户那里沟通一下，安抚住客户，尽量不要让客户把事情搞的媒体都知道了。美斯特医疗体检公司处于初创期，整个公司现在不能有任何的负面新闻，每个员工都有义务去维护公司的形象，公司的形象好了，对于员工来说更好的开展业务，有了更多的客户体检，才能有更多的工资来养活员工。客户的情绪还是很激动的，需要你和彭林去安抚，不能让客户投诉到卫监那里去了，尽量让客户的情绪可以稳定下来。需要什么协助，可以直接过来找我，不用通过孙鹏飞传达了，直接沟通可以提高效率。

    我和彭林也是第一时间约了客户去咖啡厅，重点跟客户解释了一下，公司比较重视您这边的感受，第一时间处理了解读体检报告错误的医生，对于解读体检报告造成的失误，在此表示非常抱歉，公司会持续优化体检医生人才的储备，带给每一个客户更优质的服务。客户对此表示理解，我和彭林跟客户谈了一下赔偿方案，由于是我们的老客户，彭林就帮客户多申请了几百的赔偿，客户对于我和彭林的服务非常认可，看在我们的面子上就不再去卫监去投诉美斯特医疗体检公司了，毕竟美斯特医疗体检公司非常重视客户的感受，第一时间处理了解读体检报告错误的医生，赢得了客户的谅解，主动提出赔偿客户的损失，让客户感受到了美斯特医疗体检公司的服务。